Service et assistance client
Dépassez les attentes à chaque contact de service et assistance client
Le principal enjeu des entreprises est d’offrir le meilleur service client. Désormais, les clients s’intéressent davantage aux expériences qu’aux produits et services.
Le service client joue un rôle crucial dans les banques, les compagnies d’assurance et autres services financiers. De nombreuses institutions ferment des succursales mais ont malgré tout besoin de créer et d’entretenir des relations clients pour développer et fidéliser leur clientèle. Un centre de contacts est le meilleur moyen d’atteindre ces objectifs et d’améliorer le service client. Altitude Xperience est la solution de centre de contacts adaptée, qui garantit les meilleures expériences clients.
Les solutions de centre de contacts Altitude Xperience :
Pour être en mesure d’offrir la meilleure expérience aux clients, les agents doivent pouvoir compter sur de bons outils. Un Agent Desktop qui rassemble toutes les applications, une intelligence client et une base de connaissances sur un seul écran permet aux agents de gérer toutes les interactions du service client, quel que soit le canal ou le type d’échange. En un seul clic, les agents peuvent augmenter les taux de résolution au premier contact et améliorer la qualité du service. Les clients sont donc plus satisfaits.
L’utilisation de systèmes d’applications tierces est généralement nécessaire pour améliorer les opérations. Leur intégration fluide et prête à l’emploi avec des systèmes de CRM et d’autres applications de centres de contacts permet une expérience client agréable, cohérente et précise tout en gardant un contrôle sur les coûts.
Peu importe l’agent à qui ils s’adressent ou le service avec lequel ils interagissent. Les clients exigent avant tout un service efficace, qui fonctionne 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, pour résoudre leur problème le plus rapidement possible. Ils veulent aussi que les agents du service client soient efficaces, apprennent à les connaître et sachent pourquoi ils ont fait appel au centre de contacts. Enfin, plus important encore, ils souhaitent que ces agents fassent preuve d’amabilité et de sympathie.
Lisez les avis des organisations orientées vers le client à propos des attentes clients dépassées grâce à la solution de centre de contacts Altitude Xperience !
Engagez-vous avec vos clients, quel que soit le type d’entreprise.
Altitude Software travaille depuis plus de 25 ans avec différentes industries et a développé des solutions adaptées aux besoins de chaque type d’entreprise. Trouvez celle qui vous convient le mieux.