Service et assistance client
Dépassez les attentes à chaque contact de service et assistance client
Avantages
Le principal enjeu des entreprises est d’offrir le meilleur service client. Désormais, les clients s’intéressent davantage aux expériences qu’aux produits et services.
Le service client joue un rôle crucial dans les banques, les compagnies d’assurance et autres services financiers. De nombreuses institutions ferment des succursales mais ont malgré tout besoin de créer et d’entretenir des relations clients pour développer et fidéliser leur clientèle. Un centre de contacts est le meilleur moyen d’atteindre ces objectifs et d’améliorer le service client. Altitude Xperience est la solution de centre de contacts adaptée, qui garantit les meilleures expériences clients.
Les solutions de centre de contacts Altitude Xperience :
Dépassent les attentes des clients
Améliorent la fidélisation des clients
Augmentent le taux de résolution au premier contact
Boostent la productivité
Responsabiliser les agents
Les agents sont le reflet de la relation client-entreprise.
Pour être en mesure d’offrir la meilleure expérience aux clients, les agents doivent pouvoir compter sur de bons outils. Un Agent Desktop qui rassemble toutes les applications, une intelligence client et une base de connaissances sur un seul écran permet aux agents de gérer toutes les interactions du service client, quel que soit le canal ou le type d’échange. En un seul clic, les agents peuvent augmenter les taux de résolution au premier contact et améliorer la qualité du service. Les clients sont donc plus satisfaits.
Intégration de systèmes d’applications tierces
La technologie fait évoluer le service client des centres de contacts.
L’utilisation de systèmes d’applications tierces est généralement nécessaire pour améliorer les opérations. Leur intégration fluide et prête à l’emploi avec des systèmes de CRM et d’autres applications de centres de contacts permet une expérience client agréable, cohérente et précise tout en gardant un contrôle sur les coûts.
Dépasser les attentes des clients
Les clients sont plus exigeants que jamais.
Peu importe l’agent à qui ils s’adressent ou le service avec lequel ils interagissent. Les clients exigent avant tout un service efficace, qui fonctionne 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, pour résoudre leur problème le plus rapidement possible. Ils veulent aussi que les agents du service client soient efficaces, apprennent à les connaître et sachent pourquoi ils ont fait appel au centre de contacts. Enfin, plus important encore, ils souhaitent que ces agents fassent preuve d’amabilité et de sympathie.
Témoignages clients
Lisez les avis des organisations orientées vers le client à propos des attentes clients dépassées grâce à la solution de centre de contacts Altitude Xperience !
Qui peut tirer profit de nos services ?
Engagez-vous avec vos clients, quel que soit le type d’entreprise.
Altitude Software travaille depuis plus de 25 ans avec différentes industries et a développé des solutions adaptées aux besoins de chaque type d’entreprise. Trouvez celle qui vous convient le mieux.
Nos Clients
Des clients heureux, engagés et fidèles : tel est l’objectif à Altitude Software. Nos clients dans le secteur du service client et de l’assistance en sont la preuve !
