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Rapport de Recherche: Chiffres clés qui prouvent l'Evolution omnicanal

  • 3000 clients interrogés en Europe et en Amérique latine
    • Plus de 35 résultats clés qui prouvent l'évolution omnicanal
    • Les clients espèrent de plus en plus des options omnicanal de contact
    • Le Mobile reste le moyen de contact le plus utilisé pour les canaux emails et médias sociaux
    • Les clients ont désormais le pouvoir de promouvoir ou sanctionner une marque

 

Customer Centre

Voici quelques-unes des principales conclusions de ce rapport*:

  • Après une publication sur les médias sociaux, plus de 80% des clients espèrent ne pas attendre plus de 24 heures pour avoir une réponse en retour.

  • 1 clients sur 5 utilisent les médias sociaux pour communiquer avec une entr
  • 29% des clients de moins de 34 ans contactent les fournisseurs via Facebook
  • 3 clients sur 10, 31%, attendent une réponse à leurs email dans l'heure qui suit
  • 3 utilisateurs sur 5 de médias sociaux contactent les entreprises par le biais de leur téléphone portable
    grâce au partage d’expérience

 

Ce rapport fournit des informations précieuses pour toute entreprise ayant pour

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*Recherche menée par Spidermarketing pour le compte de Easyphone, Juin 2016

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