Faites preuve d’une plus grande efficacité dans votre recouvrement de créances en segmentant vos débiteurs. Misez sur une approche personnalisée lors de chaque opération de collecte. Solution de centre de contacts Altitude Xperience.
Les dettes et les débiteurs ne sont jamais identiques. Les sociétés de recouvrement doivent adopter une approche personnalisée en fonction de l’ancienneté de la dette, des évaluations client et des accords de paiement. La segmentation est ici indispensable, tout comme le choix des bons canaux pour chaque segment.
Définissez la stratégie adéquate pour l’approche de recouvrement. Par exemple, si une personne n’a manqué que le premier paiement, un rappel par e-mail ou sms pourrait être suffisant. Cependant, s’il s’agit d’un problème récurrent, contactez le débiteur à travers d’autres canaux, comme le téléphone. L’utilisation de différents scripts directeurs pour différents segments permet d’aboutir à un meilleur recouvrement.
L’optimisation des campagnes permet d’assurer l’exactitude des listes de contact. Les agents de recouvrement peuvent donc obtenir de meilleurs résultats plus rapidement. La surveillance en temps réel des listes de contacts pour des indicateurs spécifiques permet à la direction des centres de contacts de faire des modifications en cas de nécessité. Un choix de plusieurs modes de numérotation permet d’adapter la stratégie en fonction des besoins de la campagne.
Une vision omnicanale du débiteur permet un recouvrement plus efficace. Les agents reçoivent toutes les informations dont ils ont besoin à propos de la dette et du débiteur. Cela leur permet d’adapter leur discours à la situation et au client.
Lisez les avis des entreprises de recouvrement à propos de leurs taux de récupération maximisés grâce à la solution de centre de contacts Altitude Xperience !
Les entreprises font de plus en plus face à des dettes chez leurs clients. Comment parvenir à un recouvrement de créances efficace tout en conservant la fidélité de ses clients ?
La solution de centre de contacts Altitude Xperience est une suite logicielle complète, parfaitement adaptée aux secteurs d’activité suivants pour les agents de recouvrement :
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