Covid-19 Témoignages clients : Découvrez comment nos clients ont réussi à se réinventer !

3000 clients interrogés en Europe et en Amérique Latine
Plus de 35 constatations clés qui prouvent l’évolution omnicanale
Les attentes des clients vis-à-vis des options omnicanales de contact client sont de plus en plus élevées
Le téléphone portable est le support de contact client qui se démarque le plus, avec une utilisation massive des réseaux sociaux et des emails
La philosophie de promotion ou de pénalisation des clients crée un véritable enjeu mobile pour les marques

Espace clients
Les constatations clés du rapport* comprennent :

  • Plus de 80 % des clients s’attendent à ce qu’une entreprise leur réponde dans les 24 heures après avoir publié un message sur les réseaux sociaux
  • 1 client sur 5 se sert des réseaux sociaux pour communiquer avec une entreprise, contre 3 sur 5 au niveau des emails
  • 29 % des clients de moins de 34 ans contactent les fournisseurs via Facebook.
  • 3 clients sur 10 (31 %) s’attendent à ce qu’on réponde à leur email dans l’heure qui suit son envoi
  • 3 utilisateurs de réseaux sociaux sur 5 contactent les entreprises via leur téléphone

Ce rapport donne un aperçu précieux à toutes les entreprise axées sur la satisfaction des attentes des clients.

Téléchargez-le dès maintenant pour mieux anticiper les exigences de vos clients connectés et amateurs de technologie.

Téléchargez dès maintenant le rapport complet !

Assurer la continuité des activités de
votre Centre de Contacts, en toute sécurité