Covid-19: Témoignages Clients
La pandémie du coronavirus (COVID-19) a eu un impact considérable et dramatique sur notre vie…
Lire la suiteAvec Altitude vBox un BPO à généralisé le travail à distance à l’ensemble de leurs agents.
Ce BPO compte 200 agents qui ont dû être déplacés à domicile pour travailler en un temps…
Lire la suiteDes supermarchés maintiennent un excellent service client, même en situation d’urgence
Cet exemple concerne une chaîne de supermarchés avec un niveau de service client élevé. En…
Lire la suiteBPO en Europe
La crise COVID 19 a frappé de nombreux pays européens, rapidement et fortement. Ce BPO…
Lire la suiteUn service national de santé européen : des infirmières et des médecins qui soignent leurs patients à distance au moyen de leur téléphone.
Ce client assure la communication directe entre les personnes infectées par le COVID 19 et…
Lire la suiteCompagnie d’assurance européenne : prête pour l’urgence
Les compagnies d'assurance dépendent fortement de leurs centres de contacts et beaucoup d'entre elles ont…
Lire la suiteCentre commercial américain disponible en ligne en 48 h
Les centres commerciaux ont été parmi les premiers à fermer, ainsi que le secteur HORECA…
Lire la suiteHumanisez les interactions de votre Centre de Contacts grâce à la vidéo
La crise provoquée par la pandémie du Coronavirus nous a obligés à changer notre mode…
Lire la suiteQu’est-ce qu’un ACD ?
Un ACD (Distributeur automatique d'appels) est un système logiciel téléphonique pour centre de contacts utilisé pour…
Lire la suiteQu’est-ce que la vidéo pour les Centres de Contacts ?
La vidéo dans un centre de contacts est un canal supplémentaire dans la stratégie d'expérience…
Lire la suitePourquoi les centres d’appels ont-ils intérêt à intégrer WhatsApp comme canal de contact client ?
Avec 1,5 milliards d’utilisateurs dans 180 pays, WhatsApp est l’outil de messagerie le plus populaire…
Lire la suiteL’absence d’enregistrement des appels : Risque 1 – L’absence de gestion des incidents ou de la sécurité
L'absence d'enregistrement des appels : Risque 1 - L’absence de gestion des incidents ou de…
Lire la suite