Compagnie d’assurance européenne : prête pour l’urgence

Les compagnies d'assurance dépendent fortement de leurs centres de contacts et beaucoup d'entre elles ont…

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Centre commercial américain disponible en ligne en 48 h

Les centres commerciaux ont été parmi les premiers à fermer, ainsi que le secteur HORECA…

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Humanisez les interactions de votre Centre de Contacts grâce à la vidéo

La crise provoquée par la pandémie du Coronavirus nous a obligés à changer notre mode…

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Qu’est-ce qu’un ACD ?

Un ACD (Distributeur automatique d'appels) est un système logiciel téléphonique pour centre de contacts utilisé pour…

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Qu’est-ce que la vidéo pour les Centres de Contacts ?

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Pourquoi les centres d’appels ont-ils intérêt à intégrer WhatsApp comme canal de contact client ?

Avec 1,5 milliards d’utilisateurs dans 180 pays, WhatsApp est l’outil de messagerie le plus populaire…

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L’absence d’enregistrement des appels : Risque 1 – L’absence de gestion des incidents ou de la sécurité

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Découvrez les 5 risques liés à l’absence d’enregistrement des appels et améliorez votre service client

Au fur et à mesure que les services publics progressent dans l'amélioration de leurs opérations…

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