Avantages de la solution Altitude Xperience contact center pour service client dans la finance et les assurances

Le service client joue un rôle crucial dans les banques, les compagnies d’assurance et autres services financiers. De nombreuses institutions ferment des succursales mais ont malgré tout besoin de créer et d’entretenir des relations clients pour développer et fidéliser leur clientèle. Un centre de contacts est le meilleur moyen d’atteindre ces objectifs. Altitude Xperience est la solution de centre de contacts adaptée.

Dotted lines going in an coming out of a page that contains a person and its information

Sécurité

Évite les fuites de données et respecte les contraintes réglementaires.

Les données des clients, comme les transactions par carte de crédit et autres informations sensibles, sont conservées et stockées afin d’éviter les fraudes et les brèches de sécurité. Les solutions Altitude Xperience font l’objet de vérifications afin de garantir le respect des normes de sécurité les plus strictes et offrir un service client de qualité.

Un parcours client omnicanal

Ayez une vision globale de chaque client, quel que soit son point de contact.

Intégration de la localisation, des services de l’entreprise, des canaux de communication, du libre-service et du service assisté au cœur d’une même vision unifiée du client. Une solution accessible aux agents du centre de contact. Une vue à 360 ° de chaque client permet aux agents de fournir le meilleur service possible et d’améliorer les taux de résolution dès leur premier contact (FCR en anglais).

Mobile phone, envelope, email @ sign placed in a circle with 2 chat balloons inside for an omnichannel customer journey
Person with a headset around the face in front of a computer screen and a person inside a circle above it

Un service client proactif

Faites de l’expérience client une priorité absolue afin de fidéliser vos clients.

Misez sur un engagement client performant en offrant des produits et des services stratégiques. Envoyez des alertes pour notifier des dates de paiement ou d’un dépassement de plafond de carte bancaire. Utilisez vos compétences pour bâtir une relation client-agent efficace et optimiser l’expérience client.

Témoignages clients

Découvrez les avis des organisations financières au sujet de leur rentabilité optimisée grâce à la
solution de centre de contact Altitude Xperience

Quels secteurs d’activité utilisent nos solutions ?

La solution de centre de contact Altitude Xperience est idéale pour le service client dans le secteur financier et des assurances :

Nos Clients

Des clients heureux, engagés et fidèles : tel est l’objectif d’Altitude Software. Nos clients dans le service client finances et assurances en sont la preuve !

Altitude Xperience reconnu en tant qu’Enterprise Contact Center Infrastructure selon les avis des utilisateurs
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