Logiciel centre de contacts pour service client dans la finance et les assurances
Garantissez une sécurité à vos clients et offrez-leur le service client dans la finance et les assurances les plus rapide
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Le service client joue un rôle crucial dans les banques, les compagnies d’assurance et autres services financiers. De nombreuses institutions ferment des succursales mais ont malgré tout besoin de créer et d’entretenir des relations clients pour développer et fidéliser leur clientèle. Un centre de contacts est le meilleur moyen d’atteindre ces objectifs. Altitude Xperience est la solution de centre de contacts adaptée.
Les données des clients, comme les transactions par carte de crédit et autres informations sensibles, sont conservées et stockées afin d’éviter les fraudes et les brèches de sécurité. Les solutions Altitude Xperience font l’objet de vérifications afin de garantir le respect des normes de sécurité les plus strictes et offrir un service client de qualité.
Intégration de la localisation, des services de l’entreprise, des canaux de communication, du libre-service et du service assisté au cœur d’une même vision unifiée du client. Une solution accessible aux agents du centre de contact. Une vue à 360 ° de chaque client permet aux agents de fournir le meilleur service possible et d’améliorer les taux de résolution dès leur premier contact (FCR en anglais).
Misez sur un engagement client performant en offrant des produits et des services stratégiques. Envoyez des alertes pour notifier des dates de paiement ou d’un dépassement de plafond de carte bancaire. Utilisez vos compétences pour bâtir une relation client-agent efficace et optimiser l’expérience client.
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solution de centre de contact Altitude Xperience
La solution de centre de contact Altitude Xperience est idéale pour le service client dans le secteur financier et des assurances :