Covid-19 Témoignages clients : Découvrez comment nos clients ont réussi à se réinventer !

Des supermarchés maintiennent un excellent service client, même en situation d’urgence

Published on Juin 09, 2020 at 11:11 in Blog

Cet exemple concerne une chaîne de supermarchés avec un niveau de service client élevé. En une nuit, ils sont passés d’une centaine d’appels par jour, à des milliers. Nous avons d’abord réussi à doubler le nombre d’agents grâce à notre formation gratuite, mais cela n’a pas été suffisant. 

Les solutions d’automatisation ajoutent de l’efficacité, et les bots aident de plus en plus les agents humains. 

En quelques jours, une grande partie des besoins des clients ont été résolus ou correctement redirigés grâce à une solution SVI qui a aidé de deux manières : en répondant aux demandes fréquentes des clients qui ne nécessitent pas d’assistance supplémentaire et en effectuant les tâches d’identification nécessaires pour réduire la charge de travail des agents. 

Bien que l’utilisation de ce type de pratique soit déjà connue et appliquée par d’autres centres de contacts, c’est sa mise en œuvre sur une plateforme hébergée dans le Cloud, intégrant les nouvelles fonctionnalités d’automatisation configurables, qui a permis une réponse rapide à un besoin urgent. 

Poursuivez votre lecture pour découvrir comment d’autres entreprises ont réussi à se réinventer, avec l’aide de la technologie de leur centre de contacts, pour offrir aux clients le meilleur service possible.  

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Celia Cerdeira

Celia Cerdeira

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