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Le défi du service client sur les médias sociaux

Découvrez les 5 piliers sur lesquels les villes devraient baser leur stratégie lorsqu’elles cherchent à établir un Engagement Omnicanal avec les Citoyens :

  • Promouvoir l’engagement grâce aux outils en libre-service
  • Suivre les tendances du secteur privé en termes de canaux préférés
  • Publier les données relatives à l’engagement pour mettre en avant la réactivité
  • Utiliser les données relatives à l’engagement pour optimiser la prestation des services
  • Placer le citoyen au centre du modèle

Ce document présente un « Business Case » pour donner aux organisations de service client, normalement hébergées dans des centres de contact, un rôle beaucoup plus important en ce qui concerne les interactions d’une entreprise avec ses clients sur les médias sociaux.