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Utilisez-vous toutes les informations dont vous disposez?

Faisant usage du Big Data peut vraiment avoir un impact sur la façon dont les entreprises engage le dialogue avec leurs clients. Avec le Big Data, vous pouvez personnaliser chaque interaction avec vos clients et assurer leur loyauté.

Une enquête réalisée pour les centres de contact par ICMI stipule que:

Big data

Les stratégies du Big Data comme l'utilisation des données d’agent, l'application de l'analyse prédictive, et l'analyse de l'engagement client dans les différents canaux est l’opportunité  pour les entreprises d’innover, de développer leurs ventes, leurs bénéfices, leurs marchés, d’adresser de nouveaux clients, et de créer de nouvelles offres.

 

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L'information est l'huile du 21e siècle, et les analytiques est le moteur à combustion 

Peter Sondergaard
Senior Vice President, Gartner Research