Covid-19 Témoignages clients : Découvrez comment nos clients ont réussi à se réinventer !

Centre commercial américain disponible en ligne en 48 h

Published on Juin 04, 2020 at 12:53 in Blog

Les centres commerciaux ont été parmi les premiers à fermer, ainsi que le secteur HORECA et les centres de loisirs.  

Mais ils n’ont pas pour autant cessé de servir leurs clients. 

L’un de nos clients est un grand centre commercial américain, qui outre les magasins habituels, abrite une agence de voyage et un centre de support client qui permet aux magasins de fournir des services de paiement, de résoudre des problèmes de cartes de crédit, etc. 

Le volume d’appels reçu par ce centre de support client a subitement augmenté suite à l’inquiétude des clients. Nous avons contribué au confinement de tous les employés du centre de contacts à leur domicile en assurant ainsi un service ininterrompu en toute sécurité. De nouveaux serveurs et des SVI supplémentaires ont été mis en place afin d’assurer une prise en charge immédiate des clients sans surcharger le système et les agents. 

L’agence de voyage offrant principalement un service en magasin, elle était peu préparée pour aider ses clients à distance. Face à l’urgence provoquée par le Covid-19, la solution d’un centre de contacts sur le Cloud était la plus rapide. L’équipe d’Easyphone a mis en place une plateforme complète sur le Cloud en moins de 48 heures, permettant ainsi aux 40 employés de travailler depuis leur domicile. 

La direction du centre commercial a pu apprécier les avantages d’une plateforme de centre de contacts depuis le Cloud et prévoit de déployer des services supplémentaires pour d’autres utilisations. 

Poursuivez votre lecture pour découvrir comment d’autres entreprises ont réussi à se réinventer, avec l’aide de la technologie de leur centre de contacts, pour offrir aux clients le meilleur service possible. 

  

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Celia Cerdeira

Celia Cerdeira

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