Covid-19 Témoignages clients : Découvrez comment nos clients ont réussi à se réinventer !

Compagnie d’assurance européenne : prête pour l’urgence

Les compagnies d’assurance dépendent fortement de leurs centres de contacts et beaucoup d’entre elles ont une structure de plate-forme complexe.  Dans ce cas précis,.

Centre commercial américain disponible en ligne en 48 h

Les centres commerciaux ont été parmi les premiers à fermer, ainsi que le secteur HORECA et les centres de loisirs.   Mais ils n’ont pas.

Humanisez les interactions de votre Centre de Contacts grâce à la vidéo

La crise provoquée par la pandémie du Coronavirus nous a obligés à changer notre mode de vie, maintenant nous faisons tout à distance. Nous.

Qu’est-ce qu’un ACD ?

Un ACD (Distributeur automatique d’appels) est un système logiciel téléphonique pour centre de contacts utilisé pour les contacts entrants.   Avec le CTI (Couplage téléphonie-informatique) et.

Qu’est-ce que la vidéo pour les Centres de Contacts ?

La vidéo dans un centre de contacts est un canal supplémentaire dans la stratégie d’expérience client. Nous assistons, presque chaque jour, à l’émergence d’un nouveau.

Pourquoi les centres d’appels ont-ils intérêt à intégrer WhatsApp comme canal de contact client ?

Avec 1,5 milliards d’utilisateurs dans 180 pays, WhatsApp est l’outil de messagerie le plus populaire au monde !! La relation client digitale doit ainsi.

L’absence d’enregistrement des appels : Risque 1 – L’absence de gestion des incidents ou de la sécurité

L’absence d’enregistrement des appels : Risque 1 – L’absence de gestion des incidents ou de la sécurité Les incidents arrivent. Qu’il s’agisse de mauvaises.

Découvrez les 5 risques liés à l’absence d’enregistrement des appels et améliorez votre service client

Au fur et à mesure que les services publics progressent dans l’amélioration de leurs opérations et de l’expérience client, le besoin de suivre et.

Assurer la continuité des activités de
votre Centre de Contacts, en toute sécurité