Covid-19 Témoignages clients : Découvrez comment nos clients ont réussi à se réinventer !

BPO en Europe

Published on Juin 09, 2020 at 9:35 in Blog

La crise COVID 19 a frappé de nombreux pays européens, rapidement et fortement.  

Ce BPO s’est trouvé non seulement confronté à une augmentation exceptionnelle des communications vers son centre de contacts, mais s’est inquiété tout naturellement de protéger son personnel. Les agents travaillant habituellement sur place, aucun plan de travail à distance n’était prévu au moment du confinement. Il a donc fallu s’adapter rapidement à ce besoin. 

 

Pour les petits clients et les campagnes simples, il a suffi de mettre en œuvre du VPN pour assurer une bonne continuité de service. Mais pour les clients de taille plus importante et plus complexe, ce n’était pas une option, étant donné le niveau de sécurité, le coût et la complexité inhérente au service. Une solution de bureau virtuel (VDI) a été choisie à la place et déployée en mode cloud. 

Un projet pilote a été mis sur pied très rapidement avec une vingtaine d’agents à la maison, puis le reste des agents ont été déplacés progressivement. Depuis, tous les agents travaillent à partir de leur PC, en utilisant uniquement un navigateur web, et accèdent à leurs applications habituelles : Altitude Software uAgent Web Desktop et leur PBX Softphone. 

 

La transition du centre de contacts au travail à distance s’est faite de manière transparente, fluide et rapide, sans modifier le mode de travail des agents et en conservant l’utilisation des mêmes applications et interfaces. 

Poursuivez votre lecture pour découvrir comment d’autres entreprises ont réussi à se réinventer, avec l’aide de la technologie de leur centre de contacts, pour offrir aux clients le meilleur service possible. 

  

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Celia Cerdeira

Celia Cerdeira

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