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Solutions Métiers

Easyphone Télémarketing : Multipliez les succès en comblant les véritables attentes de vos clients.

L’opération de télémarketing a un objectif clair : conclure une vente. Cependant, la vente par téléphone ou par tout autre canal de communication n'est pas chose facile. Et pourtant, les chances de succès peuvent considérablement être augmentées en ayant recours aux outils de business intelligence pour perfectionner les stratégies de campagne.

Il est essentiel de saisir le fait que les clients apprécient d'être contactés de manière proactive si cela sert leurs intérêts. Une approche intelligente et innovante du service client associée à des outils technologiques et de stratégie marketing adaptés aidera votre entreprise à élaborer la campagne de télémarketing garantissant les meilleurs résultats. Choisir les bons interlocuteurs, les mettre en relation avec l'agent approprié, leur communiquer le message adéquat et sélectionner le canal de communication adapté vous permettra non seulement d'accroître vos ventes mais aussi d'améliorer la satisfaction de vos clients et garantir leur fidélité.

Telemarketing

Point forts

  • Productivité accrue de vos agents
  • Réduction de la durée des appels
  • Nombre accru de prospects et de ventes réalisées
  • Réduction de la durée de la formation des nouveaux agents
  • Différentes stratégies de télémarketing pour différents segments des listes de contacts
  • Modifications et ajustements immédiats de la campagne
  • Scénarisation rapide et lancement de nouvelles campagnes de télémarketing
  • Suivi historique et en temps réel
  • KPI (indicateurs clés de performance) intégrés et personnalisables
  • Intégrations avec les outils de business intelligence

Gestion des campagnes de télémarketing

La perfection n'existe pas, pas même pour les campagnes de télémarketing. Cependant, grâce à un suivi rigoureux des processus et à une élaboration minutieuse des stratégies marketing, il est possible d'obtenir un résultat qui s'en rapproche. La gestion et les opérations de centre de contact doivent se dérouler avec des capacités de suivi en temps réel, des applications de rapports détaillés, une configuration avancée et des outils de stratégie marketing innovants. Vos clients doivent pouvoir réaliser des changements et ajustements sans tarder pour que s'ouvrent les voies du succès.

Application avancée pour les agents

Ni la meilleure stratégie de campagne de télémarketing ni les meilleurs outils de business intelligence ne vous apporteront le succès de vente escompté, si vos agents ne disposent pas des connaissances appropriées et des outils adéquats pour travailler efficacement et conclure une vente. Les agents de télémarketing ont besoin d'une application dotée d'une interface simple et facile d'utilisation. Ils doivent pouvoir accéder rapidement à la totalité des informations de leurs clients et comprendre clairement le script de campagne. En mettant l'ensemble de ces outils de téléprospection à leur disposition, ils disposeront des connaissances et des techniques professionnelles adéquates et seront motivés et satisfaits au travail.

Une solution complète

Seule une solution complète de téléprospection peut permettre à votre centre de contact d'avoir les capacités nécessaires et d'être suffisamment performant pour obtenir les meilleurs résultats. Easyphone Xperience, notre suite de communications unifiées, constitue un excellent choix. Elle possède toutes les fonctions requises et s'intègre facilement aux outils de business intelligence pour vous permettre de conclure des ventes et atteindre vos objectifs. Bien que notre suite réponde à tous les besoins techniques du télémarketing, nos équipes expérimentées sont là pour vous conseiller de manière avisée et avec discernement et ainsi vous aider à améliorer votre activité.

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