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Solutions Métiers

Service client : Offrez à vos clients la qualité de service qu'ils recherchent grâce aux solutions de fidélisation Easyphone.

Le service client est l'arme ultime employée par toutes les entreprises pour se distinguer de leurs compétiteurs.

Dans l'environnement économique complexe d'aujourd'hui, avantages et qualité des produits et services fournis ne suffisent plus. La concurrence mondiale devient, jour après jour, de plus en plus complexe, au point que les marchés sont dorénavant saturés de nombreux produits similaires. Dans de tels cas de figure, le seul moyen de distancer la concurrence et de marquer sa différence est d'exceller dans le domaine du service client et de les fidéliser en offrant ce qui ressemble véritablement à une expérience qui place les clients au centre des préoccupations.

Customer Care

Points forts

  • Service client omni-canal
  • Vue du client à 360°
  • Service 24 h/24, 7 j/7
  • Routage intelligent et basé sur les compétences
  • Délais d'attente réduits
  • Service proactif intelligent
  • File d'attente universelle
  • Process de workflow unifié

Que veulent les clients ?

De nos jours, l'adage « Le client est roi » est plus vrai que jamais. Les clients modernes n'attendent rien de moins qu'un service d'excellence et grâce aux réseaux sociaux et aux blogs, leur pouvoir de négociation a considérablement augmenté.
Ils souhaitent pouvoir recourir au canal de communication de leur choix, qu'il s'agisse du téléphone, d'un média social ou d'une application mobile. Ils souhaitent bénéficier d'une attention 24 h/24, 7 j/7 et détestent les longues files d'attente. Ils désirent dialoguer avec des agents intelligents, sympathiques, patients qui les connaissent bien et ont conscience de leurs préoccupations.
Comme nous le savons, satisfaire le client moderne n'est pas chose facile. Cependant, grâce à la technologie et à l'équipe adéquates, vous pouvez placer vos clients au centre de vos objectifs stratégiques et leur offrir l'expérience d'exception qu'ils attendent.

L'importance des agents d'un centre de contact

Il est indispensable que les entreprises comprennent que les agents représentent l'actif le plus précieux d'un centre de contact. Ils sont les personnes qui communiquent directement avec le client. Une expérience client positive donne une bonne impression de toute l'entreprise et peut être l'élément différenciateur permettant une fidélisation de la clientèle. En revanche, une interaction avec le service client ou une expérience client négative peut avoir des conséquences néfastes. En effet, les clients peuvent quitter l'entreprise ou formuler leur mécontentement en personne ou sur les réseaux sociaux.

Outils avancés pour les agents

Pour atteindre la plus grande satisfaction client, les agents ont besoin des outils appropriés. Easyphone Xperience, notre suite de communications unifiée, propose une application simple et facile à utiliser, une vue à 360° du client, des scripts et guides de conversation et de nombreuses autres fonctionnalités pour aider les agents à dialoguer avec les clients. Par ailleurs, l'expansion de la portée des activités (différentes canaux, processus métiers, …) confère aux agents plus d'autonomie et rend leur travail plus intéressant, cela augmente leur motivation et se traduit, au final, par une qualité accrue du service offert.

Une solution complète

La technologie transforme la manière dont les centres de contact assurent le service client. Les centres de contact d'aujourd'hui doivent pouvoir assurer le service omni-canal 24 h/24, 7 j/7, disposer de fonctionnalités de gestion des processus métiers avancées et de fonctionnalités de routage intelligents, avoir une vue à 360° du client, segmenter la clientèle et bien d'autres choses encore. Easyphone Xperience est une solution complète pour centres de contact qui place vos clients au centre de votre attention et vous aide à assurer un service optimal à vos clients et à les fidéliser.

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