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Recouvrement de créance : Assurez votre réussite grâce à la segmentation client et à une approche personnalisée du recouvrement via la suite Easyphone.

Une campagne optimisée et de puissantes fonctionnalités de numérotation sont au cœur de chaque opération de recouvrement de créance, le succès étant mesuré par le nombre de créanciers contactés et, en définitive, par le montant recouvré.

De nos jours, il est possible d'acheter pratiquement n'importe quel objet à crédit, qu'il s'agisse d'une voiture d'une valeur de 50 000 euros ou d'un téléphone portable à 200 euros. Cela est intéressant pour les consommateurs car cela leur permet d'acquérir les produits souhaités plus rapidement, sans avoir besoin d'économiser les sommes nécessaires. Cependant, une fois le délai de paiement arrivé à échéance, certaines personnes sont dans l'impossibilité ou non disposées à s'acquitter de leurs obligations.

Pour ces raisons, l'industrie du recouvrement de créance s'est développée et a pris davantage d'importance, obligeant les entreprises à s'adapter à ce contexte.

Debt Collection

Points forts

  • Taux de recouvrement de créance accru
  • Délais de recouvrement de créance réduits
  • Coûts de recouvrement de créance réduits
  • Vue du créancier à 360°
  • Approche personnalisée du recouvrement de créance en fonction de l'ancienneté de la créance, de l'évaluation du client et des conditions de paiement
  • Puissantes fonctions de numérotation : 3 modes de numérotation – prévisualisation, progressive et prédictive.
  • Un mélange de canaux d'interaction assistés et en libre service
  • Conformité à la législation et aux pratiques équitables de recouvrement de créance

Segmentation client et personnalisation

La procédure de recouvrement de créance n'est une tâche agréable ni pour l'agent, ni pour le créancier. Il est donc nécessaire de rendre cette pratique aussi indolore que possible. La clé est la segmentation. Toutes les dettes et tous les créanciers varient. Une société de recouvrement doit adopter une approche personnalisée en fonction de l'ancienneté de la dette, de l'évaluation du client et des conditions de paiement.
Il est important de choisir un ensemble de -canaux appropriés pour chaque segment. Si, par exemple, dans le cas d'une personne, seul le premier paiement fait défaut, un simple rappel des agents, par e-mail ou par sms suffit probablement. Cependant, s'il s'agit d'un problème récurrent, il convient de contacter le créancier en utilisant d'autres voies de communication telles que le téléphone.
Par ailleurs, les agents de recouvrements doivent utiliser différents scripts d'accompagnement pour différents cas de figure. Une approche personnalisée du recouvrement de créance augmentera considérablement vos chances de succès et le montant de la dette recouvrée.

Informations actualisées et unifiées sur les clients

La situation financière des clients change régulièrement. Vous devez par conséquent garantir la mise à jour des informations et fournir à vos agents de recouvrement une application unifiée avec une vue à 360 du client. Personne n'aime être accusé de devoir de l'argent si la dette a été réglée, même si le règlement est survenu quelques jours ou à peine quelques heures plus tôt.

Une solution complète pour le recouvrement de dettes

Seule une solution complète pour centres de contact peut offrir ce niveau de fonctionnalité et de performance, tout en assurant le respect des réglementations relatives aux recouvrements des créances. La suite Easyphone de communications unifiée, dispose de toutes les fonctions nécessaires pour réaliser un recouvrement efficace des dettes. Elle offre aux agents une application unique pour tous les canaux, une vue unifiée en temps réel à 360 º du client et des scripts et guides de conversation personnalisés. La direction peut tirer avantage des puissantes fonctions de numérotation d'Easyphone et d'optimisation de campagne telles que les indicateurs de performances (KPI) en temps réel personnalisables, la segmentation des listes de contact et les alarmes. À tout ceci s'ajoute les nombreuses années d'expérience d'Easyphone dans le recouvrement de créance, ce qui lui permet d'offrir de nouvelles perspectives à ses clients.

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