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Découvrez les 5 piliers sur lesquels les villes devraient baser leur stratégie lorsqu’elles cherchent à établir un Engagement Omnicanal avec les Citoyens :

  • Promouvoir l’engagement grâce aux outils en libre-service
  • Suivre les tendances du secteur privé en termes de canaux préférés
  • Publier les données relatives à l’engagement pour mettre en avant la réactivité
  • Utiliser les données relatives à l’engagement pour optimiser la prestation des services
  • Placer le citoyen au centre du modèle

Téléchargez maintenant le rapport de FROST & SULLIVAN

   

Linea de Madrid a adopté une approche omnicanal pour l'engagement avec les citoyens. En un an, ils ont annoncé une augmentation de plus de 50 % du nombre de processus gérés en ligne, ainsi qu’une hausse des interactions par téléphone et en face à face. Même si l’entreprise a enregistré des augmentations dans toutes ses formes d’interactions, elle est parvenue à économiser 1,7 millions d’€.

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