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Finance

L'importance du service client dans le secteur financier a considérablement augmenté au fil de ces deux dernières années.

Les prestataires sollicitent des conseils financiers informés de la part du service client ; le département de télémarketing fait, pratiquement au quotidien, la promotion de nouveaux produits et de nouvelles offres et en raison de la situation économique et financière mondiale, le service de recouvrement est surchargé de travail.

Par ailleurs, les clients modernes souhaitent pouvoir dialoguer en toute sécurité et exprimer leurs désirs auprès de leur établissement financier via différents canaux, par voie orale ou par e-mail, par collaboration Web ou par applis mobiles, et ce, 24 h/27 et 7 j/7.

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