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Easyphone Altitude uCI : La communication unifiée d'Easyphone

Easyphone Altitude uCI est une solution de communication unifiée qui aide les entreprises à consolider efficacement les données et à établir et entretenir la relation avec leurs clients, quel que soit le média.

C'est une suite complète d'engagement des clients qui équipe les centres de contact avec la technologie la plus avancée. Grâce au logiciel de communication unifiée Easyphone Altitude uCI, les entreprises peuvent tirer parti des meilleures pratiques et de la technologie pour fidéliser leurs clients, atteindre leurs objectifs commerciaux et réaliser des bénéfices.

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Le client au cœur de vos préoccupations

Notre solution de communication unifiée relie tous les points de contact pour avoir une vision globale et unifiée du parcours client. Elle élimine les silos de l'entreprise pour une consolidation des données de tous ses départements et de tous les clients pour les regrouper dans un même endroit.
Les solutions de communication unifiée permettent la consolidation des données et garantissent que les clients reçoivent les mêmes informations pertinentes et précises quelle que soit la méthode employée pour joindre le centre de contact, que ce soit en libre-service ou en service assisté. Le routage unifié délivre des interactions à la ressource la plus appropriée en fonction des compétences et des priorités définies, de cette manière, les clients sont systématiquement mis en contact avec l'agent le plus qualifié.
Easyphone Altitude uCI est une plate-forme de communication unifiée intégrée et unique qui délivre une expérience client omni-canal exceptionnelle. Elle aide les agents à faire une impression positive, à augmenter l'engagement des clients et à transformer les clients existants en ambassadeurs de marque qui encouragent leurs connaissances à l'utiliser.

Outils spécifiques pour chaque activité

La technologie doit répondre et s'adapter à des besoins et des exigences spécifiques. La solution de communication unifiée Easyphone Altitude uCI est l'option idéale pour les opérations entrantes, sortantes ou mixtes de votre centre de contact. Une suite d'engagement client et de communications unifiées prend en charge tous les canaux de communication, y compris la communication digitale via les médias sociaux et les applications mobiles. Elle intègre également les applications en libre-service avec les transactions assistées par les agents pour offrir aux clients la liberté de choisir.
Notre solution de communication unifiée aide également les entreprises à contacter leurs clients de manière proactive pour augmenter leur engagement et leur fidélité. Le logiciel de communications unifiées permet de fournir des informations précieuses telles que les rappels de rendez-vous aux patients d'une clinique ou le check-up des personnes âgées pour suivre leur état de santé pendant les vagues de chaleur. Les initiatives proactives telles que la vente croisée et la montée en gamme basées sur les besoins de chaque client, optimisent également l'engagement des clients. Easyphone Dialer contrôle et automatise la numérotation en utilisant plusieurs attributs tels que les compétences requises par les agents ou l'heure d'appel idéale pour optimiser les campagnes. Le puissant algorithme de numérotation prédictive d'Easyphone optimise la précision avec laquelle il est possible d'anticiper la disponibilité des agents pour obtenir des durées de conversation accrues tout en respectant les réglementations strictes de l'industrie. La direction peut également décomposer la liste de contacts en segments différents pour augmenter le résultat métier étant donné que le centre de contact obtient plus de résultats avec moins d'interlocuteurs.

Informations de grande utilité sur la performance

La solution de communication unifiée Easyphone apporte à la direction et au service des opérations du centre de contact des informations en temps réel sur sa performance. Les alarmes des indicateurs clés de performance, la taille des files d'attente, les plans d'implantation ou la réalisation des objectifs commerciaux ne sont que quelques exemples du type de données fournies pour permettre à la direction de prendre des décisions informées et d'agir sans délai pour résoudre les problèmes. Le suivi et les rapports historiques et personnalisés de chaque entreprise rendent possible une analyse approfondie des performances et permettent à la direction du centre de contact de définir des actions destinées à améliorer l'avenir en fonction des informations reçues en temps réel. Par ailleurs, Easyphone Altitude uCI, la solution de communication unifiée, tient également les agents informés, et ce, en temps réel, de leurs performances individuelles et par équipes, ce qui est un élément de motivation car ils savent instantanément si leurs objectifs sont atteints ou s'il est nécessaire de fournir plus d'efforts.
La solution de communications unifiées d'Easyphone offre une suite complète ou une solution modulaire en fonction des particularités de chaque activité, ce qui permet aux entreprises de faire face à l'évolution de leurs besoins, d'améliorer le service client, d'obtenir un important retour sur investissement et au final d'augmenter l'engagement et la fidélité de leurs clients.

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