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Easyphone Xperience : un logiciel pour Centre de Contact complet

La suite Easyphone Xperience est une solution logicielle complète et modulaire pour centres de contact, dotée de toutes les fonctions requises pour offrir aux clients la meilleure expérience possible.

La modularité de cette solution logicielle lui permet de se développer avec les besoins de l'entreprise, évitant ainsi d'importants investissements initiaux. Que vous utilisiez tous les modules ou juste une partie de la solution, avec 10 ou 100 agents, Easyphone Xperience, notre logiciel modulaire pour centres de contact permet de mieux dialoguer avec les clients et de leur offrir un service d'exception. Vous permettant de distinguer votre entreprise de ses concurrents.

  • Application agent

    Le logiciel Easyphone Agent Desktop fournit aux agents des centres d‘appel une vue simple et unifiée de chaque client dans une seule application. Il prend en charge tous les canaux de communication mis à la disposition des clients et permet aux agents de formuler rapidement des réponses correctes et cohérentes, quel que soit le canal utilisé.
    En effet, ces derniers jouissent d'un accès rapide à toutes les informations sur les clients et les entreprises telles que leurs profils, l'historique des interactions ou les statistiques de performances. Intégrée au logiciel Agent Desktop pour centres d’appel, la fonction Agent Motivator tient les agents informés, et ce, en temps réel, de leurs performances individuelles, par équipes et par campagnes, pour leur permettre de savoir à tout moment si les objectifs sont atteints.

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  • Unified Dialer

    Dialer

    Le logiciel Easyphone Dialer pour centres de contact automatise le processus de numérotation et le rend intelligent. Il utilise les informations du client pour déterminer l'heure optimale et le type d'appel idéal pour joindre un interlocuteur, en prenant en considération les ressources humaines disponibles et les règlementations en vigueur.
    Le puissant algorithme de numérotation prédictive d'Easyphone permet aux agents d'optimiser leur temps de parole et d'augmenter le nombre de contacts utiles. Le système de numérotation tire parti des fonctionnalités omnicanales de la suite de logiciels pour centres d‘appel d'Easyphone pour offrir une visibilité axée sur les clients. Le recouvrement des créances est ainsi plus efficace.

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  • Door to Door

    Door to Door

    Easyphone Door to Door est une application mobile conçue pour faciliter les interactions externes avec les clients. Parfaitement intégré à Easyphone Xperience, notre logiciel pour Centre de Contact est utilisé comme n'importe quel autre canal d'interaction. Il affiche, par exemple, une vue à 360° du client et offre des fonctions unifiées de suivi et de rapports.
    La solution Easyphone Door to Door pour centres de contact simplifie les pratiques administratives des employés sur le terrain et dispose d'un lien en temps réel vers les systèmes de l'entreprise, garantissant ainsi des informations actualisées en permanence.

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  • Management Portal

    Management Portal

    Easyphone Management Portal est une application Web qui gère et assure le suivi en temps réel des opérations, des performances et du résultat des activités des centres de contact multimédia. Il s'agit d'un outil logiciel complet et personnalisable qui s'adapte aux différents profils utilisateur des centres d’appel.
    L'application fournit des informations sur la gestion de call center. Elles incluent les paramètres de configuration globale du système et de configuration de la campagne/des services tels que les règles de numérotation ou les compétences des agents. Elle affiche les informations de suivi en ligne des indicateurs prêts à l'emploi ou définis par l'utilisateur tels que les indicateurs SLA et KPI relatifs aux recettes des campagnes historiques et en temps réel. Management Portal génère également des rapports à partir de modèles intégrés et personnalisés, offrant à la direction des centres de contact des informations précieuses sur la manière d'améliorer les performances.

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  • Mobility

    Mobility

    Easyphone Mobility prend en charge les dispositifs mobiles de n'importe quelle entreprise. Ce logiciel d'Easyphone intègre aisément les informations et les requêtes issues des applications mobiles vers le centre de contact. Les interactions issues des applications mobiles sont placées dans une file d'attente unifiée et distribuées aux agents par ordre de priorité et selon d'autres règles définies.
    La direction et les agents du centre de contact peuvent également bénéficier des avantages des solutions Easyphone Mobility. Les agents peuvent, par exemple, utiliser une application mobile pour communiquer avec des clients, tandis que la direction peut utiliser une tablette ou un smartphone pour contrôler les activités du centre de contact, où qu'elle se trouve, ce qui permet aux superviseurs et aux chefs d'équipe de consacrer plus de temps à aider les agents plutôt que de rester assis devant un écran d'ordinateur.

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  • Multimedia

    Multimedia

    Le logiciel pour centres de contact Easyphone Multimedia offre une variété de canaux allant du téléphone traditionnel aux applis en libre service et du protocole SVI aux médias sociaux et aux blogs. Notre logiciel Easyphone Xperience place toutes les interactions, quel que soit le canal de provenance, dans une seule et même file d'attente unifiée, puis les attribue aux ressources les plus appropriées en fonction des règles et priorités prédéfinies.
    Les interactions peuvent également déclencher un process de workflow, permettant ainsi l'automatisation et l'intégration complètes des processus métier, du début à la fin. Les agents manipulent tous les types d'interaction depuis l'application Easyphone Desktop.

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  • Recorder

    Recorder

    Le logiciel Easyphone Recorder permet aux centres de contact d'enregistrer les appels pour différentes raisons : vérifier la bonne application des règlements, suivre la performance des employés et garantir la satisfaction de la clientèle. Par ailleurs, les superviseurs peuvent appliquer des filtres pour effectuer une recherche rapide d'un enregistrement et l'utiliser par exemple pour former les nouveaux agents et présenter les meilleures pratiques.

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  • Altitude Enterprise Recording

    Enterprise Recording

    Easyphone Enterprise Recording est un outil d'enregistrement multimédia de première classe à dédié aux centres de contact. Il permet d’enregistrer, stocker et analyser les interactions voix et les écrans des agents avec les métadonnées associées. Les données d’Easyphone Enterprise Recording avec les enregistrements en provenance d'autres canaux d'interaction, comme l’email, le chat, la messagerie texte, les applications mobiles, les médias sociaux et la vidéo donnent aux responsables du centre de contact une vue omnicanal de toutes les interactions entre les agents et les clients.
    En transformant d'incroyables quantités de données structurées et non structurées en renseignements concrets, Easyphone Enterprise Recording permet d'obtenir une vision précise du parcours client. L'enregistreur évalue différents indicateurs clés de performances et processus métier. Il permet également de noter les agents et de générer des rapports détaillés.

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  • Router

    Easyphone Unified Router est un système logiciel et multimédia de routage intelligent qui fait partie intégrante du logiciel Easyphone pour centres de contact et permet à la direction de ces derniers d'améliorer ses services. Il regroupe les activités des centres telles que les appels entrants et sortants, les messages instantanés et les tâches de workflow dans une file d'attente unifiée et applique des règles de routage définies pour attribuer les activités à l'agent le plus approprié. Par exemple, il achemine les activités par ordre de priorité et en fonction de l'agent associé.

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  • Social Media

    Social Media

    Le logiciel Easyphone Social Media pour centres de contact permet aux entreprises d'intégrer les médias sociaux à leur stratégie de service client. Il s'intègre en toute transparence à Easyphone Xperience et utilise la discipline, les règles, les mesures et les ressources du service client. Easyphone Xperience permet d'ajouter n'importe quelle plate-forme de médias sociaux aux autres canaux, ce qui garantit une gestion unifiée et un historique complet du client. Le logiciel pour centres de contact Easyphone Unified Router attribue les interactions aux ressources les plus adaptées, tandis que les agents reçoivent un message contextuel et peuvent gérer les interactions comme n'importe quel autre type de support.

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  • Scripting Studio

    Le logiciel Easyphone Scripting Studio est une application de développement unique qui permet de créer des scripts agent, SVI, de routage et de workflow. Il est doté d'un mode visuel et graphique qui permet aux programmeurs, avancés ou sans expérience, de créer un script. Sa programmation modulaire permet la réutilisation d’objets ou de scripts dans différents types de campagne. Les scripts apparaissent automatiquement sur l'application agent et guident les agents à chaque étape de l'interaction, quel que soit le canal de communication.

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  • Strategy Manager

    Strategy Center

    Le logiciel Easyphone Strategy Center intègre un système de numérotation automatique qui améliore les résultats commerciaux en choisissant les interlocuteurs appropriés, en les contactant au moment opportun et en alignant la procédure de numérotation sur les objectifs commerciaux. Strategy Center permet à la direction des centres de segmenter ses listes de contacts en utilisant des paramètres des profils des interlocuteurs puis de contrôler le processus de numérotation de chaque segment en utilisant plusieurs attributs tels que les KPI, les compétences des agents ou les priorités.
    La direction du centre de contact peut configurer des KPI spécifiques en fonction du segment. Lorsque la valeur a été atteinte, le logiciel Easyphone Strategy Center arrête automatiquement la numérotation de ce segment et en numérote un autre, ce qui optimise les résultats de la numérotation.

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  • Altitude Visual Configuration & Supervision

    Visual Configuration & Supervision

    Easyphone Visual Configuration & Supervision fournit à votre centre de contact un routage visuel des interactions multimédias. Simple d'utilisation, l'interface graphique offre aux opérations du centre de contact l'opportunité d'apporter des modifications à la stratégie de routage de la campagne en temps réel. Les opérations de centre de contact utilisent les profils des clients pour personnaliser l'expérience de routage. Elles s'assurent que les clients sont toujours mis en relation avec l'agent le mieux adapté au moment le plus opportun.

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  • Visual IP

    Visual IP

    Easyphone Visual IP permet aux opérations de centre de contact de modifier visuellement le flux du script en temps réel afin de s'adapter aux modifications dynamiques de n'importe quelle entreprise. Très simples, l'interface utilisateur graphique et l'éditeur de script donnent la possibilité au personnel des opérations de configurer des scripts SVI et des requêtes de base de données. Les scripts sont dynamiques et évoluent en fonction des besoins et du profil des clients, en transférant dynamiquement l'interaction vers l'endroit le plus approprié suivant les entrées du client.

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  • Voice Portal

    Voice Portal

    Le logiciel Easyphone Voice Portal pour centres de contact offre un libre-service de premier ordre 24 h/24 et 7 j/7. Cela permet d'accéder, par voie vocale et par numérotation multifréquence, aux applications métier telles que le service client en libre-service et la notification des appels sortants, ce qui améliore l'expérience des clients et la performance du centre de contact. Les clients peuvent facilement passer d'un service en libre-service à un service assisté pour parler avec un agent, démarrer un chat ou demander à être rappelé à tout moment.
    Le SVI visuel d'Easyphone permet aux clients de sélectionner rapidement leurs options en navigant à travers une interface SVI simple et intuitive depuis une tablette ou un smartphone, n'importe où et à tout moment, en faisant un choix très pratique qui fait gagner beaucoup de temps.

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  • Workflow

    Le logiciel Easyphone Workflow permet au centre de contact d'accéder aux processus métier de toute l'entreprise et garantit que les tâches attribuées aux agents incluent des informations cohérentes sur l'ensemble du processus. Il permet également à la direction du centre de contact de visualiser toutes les tâches d'un processus, d'identifier les blocages et les responsables des tâches interrompues. La direction du centre de contact peut assurer le suivi, en temps réel et de manière historique, des tâches du workflow comme n'importe quelle autre activité. Elle peut définir des alarmes pour éviter les problèmes et générer des rapports pour effectuer une analyse plus approfondie des performances.

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