image description

Clients dans le centre

Fidélisation de la clientèle : Comprendre les clients

Assurez-vous de la totale fidélité de vos clients en prenant le temps de les comprendre et en leur fournissant un service client approprié et pertinent.

Au cours de la dernière décennie, l'importance de la fidélisation de la clientèle s'est considérablement accru. Aujourd'hui, les clients modernes ont plus de pouvoir que jamais et ils en sont parfaitement conscients. Ils ont conscience du fait qu'ils peuvent exiger un excellent service et que si leurs besoins ne sont pas satisfaits, rien ne les empêche de se tourner vers la concurrence. La grande diversité de produits similaires, la facilité d'accès des informations et la popularité croissante des médias sociaux a transformé les clients en consommateurs informés qui peuvent aisément faire l'éloge d'une marque ou la critiquer avec un simple commentaire. Aujourd'hui, plus que jamais, les entreprises doivent fournir un service client d'exception pour satisfaire les besoins de la clientèle et dynamiser son engagement.

understand your customer

Le centre de contact comme lien direct vers les clients

Le centre de contact est typiquement un département chargé d'offrir une excellente expérience client. Il est le canal d'interaction direct de l'entreprise pour la fidélisation de la clientèle et il doit faire particulièrement attention à utiliser toutes les informations disponibles les concernant pour pouvoir anticiper leurs besoins et surpasser leurs attentes.

L'importance des bases de données clients

Sur le plan général et relativement à l'augmentation des niveaux d'engagement et à la compréhension des clients et de leurs besoins, voici les questions que les entreprises doivent se poser :

  • Savons-nous ce que nos clients veulent vraiment ?
  • Comprenons-nous les besoins communs à tous nos clients ainsi que les besoins spécifiques à chacun d'eux ?
  • Do we understand the common needs that all of our customers have, as well as the unique needs of each of them?
  • Nos données client sont-elles intégrées et faciles d'accès pour l'ensemble de l'entreprise (ou sont-elles enfermées dans des silos) ?
  • Les employés appropriés ont-ils accès aux informations adéquates ?
Les centres de contact doivent pouvoir répondre à toutes ces questions avec un « oui » ferme pour pouvoir générer les plus hauts niveaux d'engagement ainsi qu'une excellente expérience client. Une vue unifiée du client et des outils d’analyse avancées permettent d'interpréter les informations clés de chaque consommateur. C'est la raison pour laquelle, chez Easyphone, nous utilisons plusieurs canaux d'engagement et que notre solution unifiée intègre et fusionne toutes les informations des bases de données clients. Les agents travaillent avec une vue unifiée, c'est-à-dire qu'ils connaissent tout l'historique du client, à travers différents canaux et départements et peuvent ainsi se faire une idée précise de ses besoins.

Enquête de satisfaction client

Comprendre les clients n'est pas chose facile mais vous pouvez commencer par étudier leurs besoins et leurs attentes en leur demandant simplement ce qu'ils veulent. Les enquêtes de satisfaction client fournissent des informations précieuses et permettent aux clients de se sentir valorisés et appréciés. Easyphone aide les entreprises à mettre rapidement en place des campagnes SVI pour mener une enquête de satisfaction et ainsi comprendre par exemple le succès ou l’échec d'un produit spécifique. Les campagnes SVI ne génèrent pas de frais supplémentaires et permettent aux entreprises d'accumuler des informations commerciales pertinentes de premier ordre.

Ecouter et comprendre

Comprendre les clients n'est pas chose facile mais vous pouvez commencer par étudier leurs besoins et leurs attentes en leur demandant simplement ce qu'ils veulent. Les enquêtes de satisfaction client fournissent des informations précieuses et permettent aux clients de se sentir valorisés et appréciés. Easyphone aide les entreprises à mettre rapidement en place des campagnes SVI pour mener une enquête de satisfaction et ainsi comprendre par exemple le succès ou l’échec d'un produit spécifique. Les campagnes SVI ne génèrent pas de frais supplémentaires et permettent aux entreprises d'accumuler des informations commerciales pertinentes de premier ordre.

Vous aidera à mieux comprendre vos clients

Utilisez les agents automatisés pour améliorer votre compréhension de vos clients

Offrez à vos clients la liberté de choix

Donnez à vos clients un accès facile et permanent (24x7) aux informations

Soyez à l'écoute et agissez en fonction des tendances clients

Partager: