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Easyphone Xperience: une solution complète de gestion des interactions clients

Un centre de contact entièrement intégré a un impact crucial sur la valeur globale de votre entreprise. La suite de gestion des interactions client unifiées d'Easyphone, Easyphone Altitude Xperience, aide votre entreprise à adopter une stratégie totalement centrée sur vos clients.

Easyphone Xperience est une solution modulaire qui évolue avec vos besoins métier. La suite propose une file d'attente universelle qui intègre toutes les activités, quel que soit le type de média, et une solution complète de Workflow qui assure le lien entre tous les services de votre entreprise. Elle offre un poste de travail pour les agents qui autorise une vue omnicanale de toutes les interactions clients et permet de proposer une excellente expèrience Client. Elle propose également aux responsables et superviseurs une application de gestion unifiée, accessible de n'importe où, et permettant de répondre aux besoins des centres de contacts modernes et dynamiques. De plus, Easyphone propose son propre IP-PBX - Easyphone vBox - basé sur le protocole SIP, gratuit, et permettant d'étendre rapidement les opérrations à des coûts très réduits.

La solution de gestion des interactions clients, Easyphone Xperience, relie toutes les interactions client et les points de contact pour créer une vue unifiée du parcours client. Grâce à elle, les centres de contact peuvent créer une stratégie complètement centrée sur les clientsen optimisant les campagnes, en gérant plus efficacement les gros volumes d'appels, en augmentant les performances à l'aide des campagnes SVI automatisées ou en associant les compétences des agents aux besoins des clients. Tout ceci améliore les interactions avec les clients et les fidélise.

La simplicité des interfaces d’utilisation des applications, telles que l'application agent ou le portail d’administration, qui réduisent les opérations complexes, est la clé d'une courbe d'apprentissage réduite. À titre d'exemple, les agents n'ont à suivre qu'un seul jour de formation pour pouvoir s'enthousiasmer des expériences positives que vont leur procurer leurs interactions avec les clients.

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