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Implémentation

Déploiement des solutions d’Easyphone

Grâce aux options de déploiement des solutions d’Easyphone, offrez une expérience client exceptionnelle, quel que soit le modèle d'implémentation choisi.

Les entreprises souhaitent optimiser le parcours client en améliorant la personnalisation et en proposant une expérience cohérente au travers de l'ensemble des canaux. Ceci n'est pas une tâche facile et de nombreux éléments sont à prendre en compte, dont les contraintes techniques. L'administration technique de votre centre de contact, par exemple, peut représenter une charge de travail importante dans le domaine informatique et avoir un impact sur les temps de réponse de vos opérations commerciales.

Dans le même temps, il se peut que vous ayez besoin d'un modèle de déploiement qui offre une haute disponibilité pour les opérations métier critiques, ainsi que des plans de reprise d’activité multisite après sinistre, afin d’assurer la poursuite des activités. De même, une forte sécurité pour assurer la protection des données client sensibles ou prévenir toute interruption de service causée par des attaques externes, est un autre facteur important à prendre en compte.

Les solutions pour centres de contact d'Easyphone proposent une gamme étendue d'options d'implémentation et répondent ainsi à vos exigences en matière d'évolutivité, d'agilité et de sécurité. Toutes les options vous confèrent le même niveau de fonctionnalité et vous aident à mettre la satisfaction de vos clients et les résultats métier au cœur de vos préoccupations.

  • Sur site

    Beaucoup de nos clients ont des exigences précises en matière de continuité des activités et des services, d'application des réglementations, ainsi que de sécurité et de confidentialité des données. De toutes les options de déploiement fournies par Easyphone Altitude uCI, le modèle d'implémentation sur site vous confère un contrôle total de toute l'infrastructure (logicielle et matérielle), vous permettant ainsi de respecter les stratégies et normes internes.
    Le modèle d'implémentation sur site vous permet de déployer vos solutions pour centres de contact au sein de sites locaux et distants depuis un site central unique. Il vous apporte également une certaine flexibilité en matière de recrutement du personnel, en interne, externalisé ou en télétravail de leur domicile, et vous permet d'atteindre vos objectifs métier, quelle que soit l'architecture.
    Easyphone offre une application Web unique et complète pour configurer et assurer le suivi de toutes les applications. Elle vous aide à réduire les coûts associés aux ressources informatiques, à accélérer les délais de mise en œuvre et à simplifier l'administration, à assurer le monitoring et le reporting de l’ensemble des applications à travers l’entreprise.

  • Hébergement

    Si, parmi toutes les options de mise en œuvre, vous choisissez le modèle d'implémentation en services hébergés, vous pourrez gérer les opérations quotidiennes du centre de contact, à l'aide de toutes les options techniques et opérationnelles disponibles, mais en laissant la gestion de l'infrastructure à un hébergeur.

  • Easyphone Cloud

    Le modèle de déploiement Cloud offert par Easyphone propose une suite complète pour centres de contact en mode Cloud, proposée avec des options de paiement à l'utilisation. Easyphone Cloud propose une solution complète pour centres de contact multimédia qui inclut aussi bien les ACD que les SVI, la gestion des interactions multimédia, les puissants algorithmes de numérotation d'appels sortants, , la classification des appels, le monitoring unifié, la file d'attente universelle, le routage intelligent, etc.

  • Hybride, cloud privé ou téléphonie locale

    Le modèle hybride de mise en œuvre des solutions Cloud permet aux clients d'Easyphone de bénéficier du meilleur des deux mondes en tirant parti des bénéfices de chacun des modèles, hébergés ou sur site. Le modèle hybride permet d'exécuter les applications là où le besoin est le plus crucial et avec la meilleur intégration à l'infrastructure de l'entreprise.
    Le modèle d'implémentation avec téléphonie locale permet d'utiliser Easyphone Cloud tout en conservant les connexions téléphoniques sur site. Ceci permet de conserver le contrôle de la téléphonie en local, pour éviter les interruptions de service, réduire au minimum les contraintes de bande passante, assurer la sécurité des données téléphoniques et des enregistrements vocaux, et simplifier la gestion des opérations téléphoniques.

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