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Différentes industries. Différentes attentes clients.

Au cours de la dernière décennie, les attentes clients ont constamment augmenté. Cependant, toutes les industries ne se sont pas engagées de la même manière à suivre cette tendance et à satisfaire les attentes des clients modernes.

Il est vrai qu'à ce jour, ces attentes n'ont pas été les mêmes d'une industrie à l'autre. Cette propension, cependant, est en train d'évoluer et les personnes attendent de leur banque, de leur compagnie de téléphone et de leur compagnie des eaux un service d'exception.

Néanmoins, les attentes clients en matière de service d'excellence varient d'une industrie à l'autre. Prenons l'exemple d'une banque souhaitant offrir une stratégie omnicanale intégrant des succursales, un service de banque en ligne, des applications mobiles, des notifications par sms et des appels téléphoniques. Les exigences en termes de canaux sont similaires pour une société de distribution, mais elles incluent également le média social, requièrent un engagement accru à l'égard des clients et un flux de communication bidirectionnelle. D'autre part, les clients ont moins d'attentes envers un prestataire médical car ils ont simplement besoin de pouvoir contacter le cabinet par téléphone et recevoir par sms des rappels de leurs visites.

Easyphone compte plus de 1 100 clients répartis dans toutes les industries et nos 20 ans d'expérience nous ont permis d'en apprendre suffisamment sur leurs attentes pour aider votre entreprise à leur offrir un service et une relation client de grande qualité. Nous vous invitons à en découvrir davantage sur notre connaissance du marché et à connaître nos clients.

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