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Formation et Certification

La formation et la certification reçues à Altitude University vous aideront à profiter au maximum de votre centre de contact.

La mission d'Altitude University est d'augmenter le rendement du centre de contacts grâce à des ressources humaines bien entraînées et motivées. Altitude University travaille en étroite collaboration avec les équipes d‘Easyphone de Recherche et Développement, du Service Excellence et du Customer Care pour concevoir des cursus de formation et des certifications qui répondent à vos besoins de connaissances d’Easyphone.
 

Accédez à l’Altitude University Knowledge Hub pour apprendre nos offres de formation et de certification.

Téléchargez notre présentation de la Certification et apprenez au sujet du programme d’Altitude Certified Professional (ACP).

Téléchargez notre catalogue et informez-vous plus sur les offres de formations d’Easyphone.

Altitude Certified Professional (ACP) est le programme de certification officiel d‘Easyphone qui reconnaît et valide l'expertise et les compétences des professionnels dans l'utilisation des solutions Easyphone.

Le programme de certification d‘Easyphone reconnaît sept profils professionnels du centre de contacts:

ACP Agent

Public cible

  • Agents du centre de contacts

Compétences

  • Meilleures pratiques dans les interactions clients
  • Compétences avancées pour Agent Desktop

Avantages

  • Faite en ligne – facile et rapide
  • Des agents mieux qualifiés
  • Productivité accrue de l'agent
  • Amélioration de la motivation de l'agent
  • De meilleurs résultats des campagnes, par exemple plus de ventes
  • Amélioration de l'expérience avec le client
  • La certification augmente la valeur et la réputation de l'entreprise

 

ACP Team Leader

Public cible

  • Responsables d’équipes et superviseurs du centre de contacts

 Compétences

  • Meilleures pratiques de l'industrie en gestion d'équipes
  • Compétences avancées dans la gestion et la surveillance des activités des agents et des campagnes avec les solutions Easyphone

 Avantages

  • Meilleures compétences en gestion d'équipes, y compris la motivation, la formation et le contrôle de l'agent
  • Connaissances et compétences avancées dans l'utilisation d’Altitude Management Portal
  • Possibilité de configurer des campagnes pour optimiser la productivité, la performance et les résultats

ACP Contact Center Manager

Public cible

  • Superviseurs et administrateurs du centre de contacts

Compétences

  • Meilleures pratiques de l'industrie pour la gestion du centre de contacts
  • Compétences avancées dans l'exploitation des solutions Easyphone
  • Gestion des agents et des campagnes
  • Performance et rapports du centre de contacts

Avantages

  • Meilleur aperçu de la gestion du centre de contacts
  • Des modifications rapides de la campagne
  • Moins de dépendance de l’IT
  • Meilleure gestion de la campagne et de l'agent
  • Amélioration des résultats de l'entreprise

ACP System Administrator

Public cible

  • Opérations techniques, IT et services professionnels

Compétences

  • Meilleures pratiques de l'industrie pour la gestion du centre de contacts
  • Compétences avancées pour installer, maintenir, exploiter et administrer les solutions Easyphone
  • Mettre en place, configurer et soutenir les opérations quotidiennes 

Avantages

  • Capacité améliorée de profiter et de livrer plus avec les solutions Easyphone
  • Améliorations rapides à la solution
  • Plus facile et plus rapide à adapter les opérations aux tendances et aux besoins du marché
  • La certification augmente la valeur commerciale et la réputation de l'entreprise

ACP Solutions Developer

Public cible

  • Support / développement d'applications ou services professionnels

Compétences

  • Meilleures pratiques de l'industrie pour la gestion du centre de contacts
  • Compétences avancées dans l'utilisation d’Altitude Scripting Studio
  • Développer des scripts complexes d’agent, SVI et de routage
  • Intégrer des applications tierces

Avantages

  • Capacité améliorée de profiter et de livrer plus avec les solutions Easyphone
  • Développement et déploiement plus rapides (en entreprise)
  • Script complexe effectué en entreprise
  • Une meilleure compréhension des capacités de la solution permet une optimisation
  • La certification augmente la valeur commerciale et la réputation de l'entreprise

ACP Pre-Sales

Public cible

  • Avant-vente

Compétences

  • Meilleures pratiques de l'industrie pour la gestion du centre de contacts
  • Compétences avancées pour présenter et vendre les solutions Easyphone
  • Compétences avancées pour concevoir une architecture et des solutions de haut niveau

Avantages

  • Une avant-vente hautement qualifiée apporte plus de clients
  • Aider à améliorer l'activité du client et augmenter la satisfaction du client
  • Aider à implementer des solutions sur le site du client
  • Meilleure performance globale de l'entreprise
  • La certification augmente la valeur commerciale et la réputation de l'entreprise

ACP Technical Support

Public cible

  • Opérations techniques, IT ou service d'assistance
  • 1ère et 2ème ligne de support aux installations en cours des solutions Easyphone

Compétences

  • Meilleures pratiques de l'industrie pour la gestion du centre de contacts
  • Compétences avancées pour fournir un support technique de haute qualité aux clients
  • Connaissance approfondie des solutions Easyphone

Avantages

  • Amélioration de la satisfaction, de la rétention et de la fidélisation des clients
  • Meilleurs résultats et performances du support technique
  • Résolution rapide des problèmes des clients
  • De meilleurs résultats du client et de l’entreprise
  • La certification augmente la valeur commerciale et la réputation de l'entreprise

Altitude University offre une variété de cursus de formation, animés sur des environnements

de production d’Easyphone, dans des classes virtuelles, ou bien avec le e-learning par le moyen de l'Altitude University Knowledge Hub.

Des cursus personnalisés peuvent être également animés sur vos installations.


Classes virtuelles: la formation partout!

Accédez à un environnement de classe réelle depuis n’importe où avec un accès internet. Communiquez facilement et en temps réel avec le formateur et les autres stagiaires.

Obtenez les mêmes résultats d’une formation sur place, réduisant les frais de voyage et le temps.

Notre approche de la formation, les options de livraison et les vastes offres de formations assurent que notre formation répond aux besoins de tous les professionnels.

Formations actuellement ouvertes à la réservation.

Consultez notre calendrier des cursus de formation pour en savoir plus sur les prochaines dates des formations d’Altitude University.

Vérifiez la date plus indiquée pour vous et inscrivez-vous sur Altitude University Knowledge Hub.

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