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Services

Assistance Utilisateurs Easyphone et Support

Chaque jour, nous redoublons d’efforts pour dépasser les attentes de nos clients et fournir un Support Technique et une Assistance Utilisateurs de qualité, permettant à nos clients de se concentrer sur leurs challenges métiers et d’atteindre leurs objectifs.

A partir du moment où vous faites face à un challenge et avez besoin d’une réponse, vous ne devez pas perdre un temps précieux à trouver le moyen d’y répondre. L’Assistance Utilisateurs vous fournit un point d’entrée unique pour résoudre vos problèmes et répondre à vos doutes, et vous aidera et vous apportera son support dans vos opérations quotidiennes.

L’Assistance Utilisateurs s’efforce d’atteindre l’excellence afin d’apporter une expérience client de qualité et la meilleure satisfaction. Notre but et de vous aider et vous apporter notre support.

Nos clients reconnaissent notre support technique de classe internationale et notre investissement permanent afin d’optimiser leurs activités. Notre certification ISO 9001 est un signal clair démontrant notre alignement avec les meilleurs pratiques du marché en termes d’expérience client et signifie que vous pouvez vous appuyer en toute confiance sur les méthodologies orientées clients d’Easyphone, afin de prévenir, détecter et résoudre les problèmes techniques.

Meeting Point est le point d’entrée pour nos clients pour tous les sujets relatifs au support technique et à l’assistance utilisateurs.
Au travers du portail de support de Meeting Point, vous pouvez :

  • Ouvrir un ticket de support
  • Suivre le statut de vos tickets de leur création à leur clôture
  • Chercher dans la base de connaissance des informations sur les problèmes les plus fréquents
  • Consulter les documentions techniques des produits
  • Uploader les logs systèmes
  • Télécharger les plus récentes mises à jour logicielles (accès à l’application Easyphone Update Center)

Notre Assistance Utilisateurs propose une large gamme de services :

  • Résolution des problèmes - Traitement des questions techniques et des demandes courantes concernant les performances des produits. Vous pouvez choisir entre un support dans les horaires et jours ouvrés standards ou un support 24x7.
  • Support technique - Une équipe de spécialistes produits d’Easyphone prête à répondre et à apporter son aide pour toutes questions sur nos solutions.
  • Fourniture des nouvelles versions – Nouvelles versions logicielles, corrections d’anomalies détectées sur les précédentes versions et améliorations fonctionnelles apportées par Easyphone.
  • Corrections logicielles - Corrections de défauts de fonctionnement relatifs à la configuration de la solution.
  • Easyphone Update Manager – Solution en ligne automatisée pour mettre à jour les installations des clients, au bon niveau de version, selon les produits déployés et le profil d’installation.
  • Documentation technique en ligne – Au travers de Meeting Point, accédez à toutes les supports de formation disponibles sur les produits Easyphone.
  • Accès à la Base de Connaissance – En accès libre, nos clients peuvent se connecter à Meeting Point et accéder à la base de connaissance de l’Assistance Utilisateurs.
  • Interventions à distance – Pour une résolution des problèmes la plus rapide possible, interventions à distance, réalisées par les experts d’Easyphone, sur les plateformes des clients (à partir des autorisations et accès distants fournis les clients).
  • Programme Gold - Faites la meilleure utilisation de la technologie de votre centre de contact en gérant les potentiels problèmes de manière proactive :
    • Monitoring actif
    • Audit des configurations
    • Maintenance préventive
    • Support sur site
    • Offre de support personnalisable
    • Relation étroite entre le client et Easyphone
    • Services proactifs
    • Ateliers, livres blancs et réunions

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