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À propos de nous

Équipe de direction

Mettant le client au centre de ses préoccupations, l'équipe de direction internationale d'Easyphone est concentrée et innovante. Au cours de ces 25 dernières années, elle a fait ses preuves en aidant les entreprises à modifier leur manière d’interagir avec leurs clients.

  • Alfredo Redondo

    Alfredo Redondo

    Directeur général

    Alfredo Redondo, cadre chevronné dans le domaine de la technologie, apporte à Easyphone plus de 20 ans d'expérience en tant que tête dirigeante de grandes et moyennes entreprises technologiques telles qu'Alcatel-Lucent et Amper. Il a également exercé une activité significative en tant que consultant et conseiller auprès d'investisseurs en technologie et de start-ups en Europe et aux États-Unis. Alfredo Redondo est titulaire d'un diplôme en Télécommunications de l'Université polytechnique de Madrid, d'un MBA de l'IESE (Madrid) et d'un master en Communications délivré par le Satellite de l'IRET (France).

  • Oscar del Pozo

    Oscar Del Pozo

    Directeur financier

    La mission d'Oscar del Pozo est de promouvoir l'excellence financière et opérationnelle au sein de tous les marchés mondiaux et de favoriser l'expansion continue d'Easyphone. Il compte 20 ans d'expérience dans le domaine financier et des opérations, et plus particulièrement l'analyse financière et l'expansion des entreprises. Il présente un profil international ayant travaillé pour des entreprises telles que Microsoft, IBM, Infocaja et Regenersis. Oscar del Pozo est titulaire d'un MBA obtenu à Henley Management College et d'un diplôme d’études supérieures en Finance qui lui a été délivré par l'université Complutense de Madrid.

  • Miguel Vital

    Miguel Vital

    Directeur des techniques informatiques

    La mission de Miguel Vital est de dynamiser l'innovation continue sur laquelle reposent les solutions de gestion des interactions clients d'Easyphone. Il est à la tête de l’équipe de Recherche et du développement (R&D). Miguel Vital possède 20 ans d'expérience dans l'innovation et le développement technologiques de solutions pour centres de contact et il est depuis peu à la direction du département Recherche et Développement d'Easyphone. Miguel Vital est titulaire d’une maîtrise en sciences informatiques délivrée par l'Université Nova de Lisboa et d’une maîtrise en gestion de l’Université Catholique Portugaise.

  • Mário Pereira

    Mário Silva Pereira

    Directeur de la Stratégie

    La mission de Mário Silva Pereira est de diriger l'innovation et développer notre stratégie selon les tendances du marché et des solutions nouvelles et existantes. Mário possède une solide expérience dans le secteur, et plus de 20 ans d’expérience dans l’industrie du logiciel, au sein d’Easyphone, avec un accent particulier mis sur le conseil, la gestion de la relation client et les centres de contact ; réussissant avec succès la mise en place de projets internationaux exigeants et complexes dans les secteurs du conseil, de la gestion de la relation client, des centres de contact, du Cloud, de l’optimisation et la transformation des processus d’affaires. Il a, auparavant, joué un rôle important dans le lancement et le remaniement des services de mise en œuvre, de la gestion des projets, des services professionnels, services de management, de l’Université et du partage des connaissances et des offres SaaS basées sur le Cloud. Mário Silva Pereira est titulaire d'une maîtrise en sciences informatiques délivrée par la Faculté des sciences de Lisbonne et d'un diplôme post-universitaire en General Management obtenu auprès de l'Universidade Nova de Lisbonne.

  • Jesus Cuadrado

    Directeur Marketing

    Jesus Cuadrado a pour mission de superviser le cycle de vie des produits afin d’établir un pont entre le développement et l’exécution de la stratégie de commercialisation, avec l’innovation du produit et du modèle d’entreprise, pour renforcer la croissance de l’entreprise. Jesus a plus de 15 ans d’expérience en développement de solutions d’affaires globales et de gestion, récemment en tant que Business Solution Manager au sein d´Altitude Software. Avant de rejoindre Altitude Software pour diriger la stratégie du « go to product » et de travailler sur l’innovation « go to market », il a assumé des responsabilités dans le développement et la gestion de produits et solutions au niveau mondial. Il est titulaire d’une maîtrise en informatique de l’Université de Valladolid et d’un MBA en Management de l’European Business School.

  • Sonia-Comajuan

    Sonia Comajuan

    Directrice Service Clients

    Sonia Comajuan dirige notre service « Customer Care », qui inclut les services « Quality Assurance », « Altitude Software Operation Services » et « Technical Support », et dont la mission est d’assurer l’obtention d’un produit de qualité, fiable et performant pour nos clients tout en les accompagnant dans leurs opérations quotidiennes, quelles que soit la problématique ou l’aide dont ils ont besoin. Ayant plus de 20 ans d’expérience dans l’industrie des télécommunications et des technologies de l’information et au sein d’environnements multinationaux, Sonia est un chef de file avec une expérience professionnelle en R&D, support, gestion de projet, services, opérations, qualité et satisfaction client. Avant de rejoindre Altitude Software, Sonia a évolué dans Alcatel-Lucent en exerçant plusieurs postes internationaux de Direction, le dernier étant VP Qualité et Satisfaction client d’Alcatel-Lucent et membre du Directoire du QuEST Forum Executive Board. Ingénieur en des télécommunications, diplômée de l’Université Polytechnique de Cataluña, Sonia est également PMP certifiée par PMI, GPM accréditée par Alcatel-Lucent et a le « Programa de Dirección General » délivré par l’IESE Business School.

  • Eric Penisson

    Eric Pennisson

    Vice-président exécutif au développement des affaires, canaux et alliances

    Eric Penisson dirige la stratégie évolutive de partenariats et d’alliances d’Altitude Software afin d’optimiser la valeur pour ses clients, d’élargir de nouveaux itinéraires sur le marché et stimuler la croissance et les revenus grâce à l’écosystème du partenariat. Il a 25 ans d’expérience internationale en gestion des télécommunications, des réseaux et de l’évolution numérique, ayant une expérience professionnelle en R&D, services/consulting, marketing, gestion de produit et business unit. Après avoir développé avec succès le réseau Alcatel-Lucent/Xylan Networking aux Etats-Unis, il a récemment été vice-Président Exécutif de la Division d’Affaire des Communications d’Alcatel-Lucent Entreprise en France, où il a dirigé l’évolution vers de nouveaux modèles numériques basés sur les logiciels Cloud et de nouveaux modèles d’affaires. Eric est diplômé de l’Ecole Nationale Supérieure des Télécommunications de Paris.

  • Raquel Serradilla

    Raquel Serradilla

    Vice-présidente exécutive pour l’Europe du Sud

    Le rôle de Raquel Serradilla consiste à faire d'Easyphone la solution leader pour centres de contact en Europe du Sud. Chez Easyphone, Raquel Serradilla a occupé le poste de directrice générale pour l'Espagne pendant plus de 15 ans. Avant de rejoindre notre équipe, elle travaillait comme responsable des ventes chez BancTec Iberica (anciennement Recognition) et chez Intergraph España en qualité de conseillère commerciale. Raquel Serradilla détient un diplôme universitaire en ingénierie informatique et une maîtrise en télécommunications obtenus à l'Université polytechnique de Madrid et un diplôme universitaire en Direction internationale des Affaires de la Lincolnshire and Humberside University.

  • Frederico Dias

    Frederico Dias

    Vice-président exécutif pour l’Amérique Latine

    La mission de Frederico Dias est de dynamiser la croissance soutenue d'Easyphone en Amérique latine en introduisant sur le marché une nouvelle génération de solutions d'interactions Easyphone Altitude uCI. Frederico Dias possède une solide expérience dans les domaines du management et du développement des entreprises dans les industries de l'informatique et des centres de contact au Brésil. Chez Easyphone, en qualité de chef des ventes et directeur réseau pour le Brésil, il a largement contribué à faire de notre entreprise l'une des leaders du marché dans ce pays. Frederico est titulaire d'un diplôme d'ingénieur obtenu à la Pontificia Universidade Católica de Minas Gerais et d'un master en Stratégie d'entreprise et Management des télécommunications.

  • Miguel-Noronha

    Miguel Noronha

    Vice-président exécutif Amérique du Nord, Royaume-Uni et Global Accounts

    La mission de Miguel est de gérer la présence d'Altitude Software en Amérique du Nord, au Royaume-Uni et dans les principaux comptes mondiaux. Miguel travaille avec Altitude Software depuis 20 ans et possède une vaste expérience dans différents domaines de l'entreprise. Il a occupé plusieurs postes de Consultant Senior à Chef de projet et Directeur. Il a également dirigé la région de l'Europe du Sud-Est avant de passer à sa position actuelle en Amérique du Nord. Miguel est titulaire d'un diplôme en Informatique de l'Institut Technique Supérieur, d'un diplôme d'Etudes Supérieures et d'un MBA en management à l'Université Católica de Lisbonne

  • Christophe-Gaillard

    Christophe Gaillard

    France Country Manager

    Christophe Gaillard a pour mission de dynamiser la croissance et le chiffre d’affaires d’Easyphone en France. Christophe est à la tête de notre bureau parisien pour s’occuper du marché français et délivrer notre nouvelle génération de solutions omnicanal de gestion des interactions clients. Il possède 20 ans d’expérience dans le secteur des éditeurs de solutions logicielles notamment dans le support, la direction produit, les opérations commerciales et l’avant-vente. Christophe est titulaire d’une maîtrise en économétrie de l’Université Lumière Lyon II.

  • bruno-custodio

    Bruno Custódio

    Directeur Service Excellence

    Bruno Custódio conduit les opérations sur les territoires nord-américains, britanniques, français et partenaires. Bruno a plus de 15 ans d’expérience dans l’exploitation et la prestation de services d’implémentation, ayant débuté sa carrière professionnelle au sein d’Altitude Software, puis progressant dans d’autres sociétés telles que Banco Santander et Datacomp, avant de revenir vers Altitude Software ces dernières années. Bruno est titulaire d’un diplôme en informatique de l’Institut Supérieur Technique (IST) de Lisbonne, d’un diplôme d’études supérieures en gestion de projet à l’Institut Supérieur d’Economie et de Gestion (ISEG) de Lisbonne, complété, aussi à l’ISEG, par la certification de Project Management Professional.

  • Julio-Perez

    Julio Pérez

    Directeur Service Excellence

    La mission de Julio Perez est d'aider nos clients en Europe du Sud concernant leur stratégie et opérations de centre de contact, en assurant une définition, une mise en œuvre et un fonctionnement corrects de leurs solutions basées sur notre produit. Julio possède plus de 20 ans d'expérience professionnelle dans le conseil technologique, le développement de logiciels et l'intégration de systèmes dans le secteur de l’IT. Avant de rejoindre Altitude Software, il a occupé des postes de direction dans des sociétés internationales comme Everis et Indra. Il possède une vaste expérience dans la définition, la gestion, le développement et la mise en œuvre de solutions d'affaires à forte composante technologique, dans les grandes et moyennes entreprises, dirigeant de grandes équipes multiculturelles et multidisciplinaires. Julio est titulaire d'un diplôme d'Ingénieur Industriel (avec un diplôme « Extraordinary End-of Career ») et d'un doctorat en Ingénierie de la Spanish Open Université. Il est également ingénieur technicien de l'Université de León.

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